Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по поддержке клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Специалиста по поддержке клиентов, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания и поддержки наших клиентов. В этой роли вы будете взаимодействовать с клиентами, решать их вопросы и проблемы, а также способствовать улучшению общего опыта взаимодействия с нашей компанией. Ваша задача — обеспечить оперативное и качественное обслуживание, поддерживать позитивные отношения с клиентами и помогать в развитии долгосрочного сотрудничества. Вы будете работать в динамичной команде, использовать современные инструменты коммуникации и постоянно совершенствовать свои навыки для достижения лучших результатов. Мы ценим инициативность, ответственность и умение работать в команде, а также стремление к постоянному развитию и обучению. Если вы готовы принять вызов и стать частью нашей команды, мы будем рады видеть вас среди наших сотрудников.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка запросов клиентов через различные каналы связи.
- Предоставление точной и своевременной информации о продуктах и услугах.
- Решение проблем и конфликтных ситуаций с клиентами.
- Ведение документации и отчетности по взаимодействиям с клиентами.
- Сотрудничество с другими отделами для улучшения качества обслуживания.
- Участие в обучении и развитии новых сотрудников.
- Сбор и анализ обратной связи от клиентов для улучшения процессов.
- Поддержание позитивного имиджа компании в глазах клиентов.
- Обеспечение соблюдения стандартов обслуживания.
- Участие в разработке и внедрении новых процедур обслуживания.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 1 года.
- Отличные коммуникативные навыки и умение слушать.
- Способность быстро решать проблемы и принимать решения.
- Знание основ работы с компьютером и офисными программами.
- Умение работать в команде и под давлением.
- Готовность к обучению и развитию профессиональных навыков.
- Внимательность к деталям и ответственность.
- Гибкость и адаптивность к изменениям.
- Знание русского языка на высоком уровне.
- Позитивный настрой и ориентация на результат.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы справляетесь с трудными клиентами?
- Опишите ваш опыт работы в службе поддержки.
- Какие методы вы используете для решения конфликтов?
- Как вы организуете свое рабочее время?
- Какие инструменты для работы с клиентами вы знаете?
- Как вы мотивируете себя в стрессовых ситуациях?
- Расскажите о случае, когда вы превзошли ожидания клиента.
- Как вы собираете и используете обратную связь?
- Какие качества, по вашему мнению, важны для этой работы?
- Как вы обучаете новых сотрудников?
